Uber Eats 持續以美食外送為消費者打開了便利生活新視野，去年將「三餐老外」轉為「三餐外送」，隨著消費者已經難將外送服務斷捨離，對外送服務的期待更是超越美食，Uber Eats 因而從「美食外送平台」擴大為「隨點即送電商平台」，提供消費者餐飲、生鮮雜貨、美妝母嬰、寵物用品等外送服務，讓外送更迎合消費者對生活的渴望。耕耘台灣市場四年，現已在全台19個城市、與超過42,000家商家合作。為回饋粉絲四年來的支持，Uber Eats 邀請「今晚，我想來點...」代言人蕭敬騰、伍佰老師和林志玲齊聚歡慶，宣布重磅優惠活動－「生日快樂送」，即（4）日起至11月30日，新用戶消費滿49元即享有30天0元外送費、既有享用戶享65折優惠一次（最高折抵100元），以及熱門平價美食買一送一優惠且週週更換新主題！
 
Uber Eats 深耕台灣四週年  三大里程碑開創外送平台新動能
紮根美食外送，Uber Eats 發現消費者透露出新需求：美食之餘，也期待生活所需都能外送到府。Uber Eats 自去年推出生鮮、日用品外送後，截至目前，平台已經和全台指標性的國際、在地大型至小型零售通路品牌合作，包含大潤發、家樂福、city’super、屈臣氏、丁丁藥局、小三美日、寵物公園、CNFlower，提供消費者超過百萬項商品選購，要為消費者打造一站式「隨點即送電商平台」，多方滿足消費者的每日生活所需。
 
Uber Eats 台灣總經理李佳穎表示：「2020年，突如其來的疫情是危機也是轉型契機，宅生活的需求加速了餐飲與零售通路的數位化轉型腳步，也促進了更多的合作，讓消費者、餐飲和零售通路業者、平台都走出新格局。Uber Eats 平台商家合作夥伴自2019年的9,000家成長至目前42,000多家，一年內成長幅度近4倍。平台提供消費者超過百萬項商品選擇，範圍涵蓋平民美食到頂級餐飲，更是擁有最多米其林指南星級、餐盤推薦、必比登推薦美味的外送平台；除此之外，平台也不斷新增生鮮、雜貨、日用品、鮮花、寵物用品等商品，滿足了全台民眾的新生活期待，也為台灣產業創造更多經濟復甦機會。」
 
「宅生活」也帶動更多自由、彈性的經濟機會。Uber Eats 及其合作夥伴亦積極響應政府規範，推出食品安全、道路安全、職業安全等宣導課程。另外，更升級全時段保險，符合條件的外送員皆可獲得全時段團體傷害險，全面提升外送合作夥伴的個人經濟自主機會、安全意識、意外事故處理與保障。
 
三大介面優化、零售通路分眾化  以深厚科技打造最懂消費者的外送平台！
Uber Eats 從滾動式的平台用戶調查發現，多數用戶認為「商品選購流程」、「訂單正確性」、「訂單準時送達」是增加使用黏著度的關鍵因素。為有效提升用戶經驗，Uber Eats 重塑 APP 及網站介面，並新增六大品項分類。
 
l   個人化：在系統累積了消費者喜好之後，可以給予更符合個人喜好和習慣的餐點、商品推薦。首頁新增「再次訂購」和「常用地點」的按鈕，讓消費者可以直接下訂過去訂過的餐點或商品，節省更多思考選擇的時間。「推薦餐點」功能，主動推薦類似商品或是有同樣喜好的消費者的選擇，讓消費者在過程中，獲得更多類似的參考。
l   便捷化：在主頁一開始新增分類快捷圖標，包含「生鮮雜貨」、「優惠」、「百貨商場」、「台灣美食」、「珍珠奶茶」、「健康美食」等，讓很清楚點購目的的消費者更快進入選擇的階段。
l   在地化：新增「您附近的訂單」，顯示鄰近位置這幾分鐘正在發生的訂單，是追求快速的消費者參考。我們也將推出在頁面新增視覺化的在地地圖，顯示消費者過去常點及鄰近的外送餐廳名單，同時消費者也能在地圖中看見餐廳的優惠與評價。
 
零售通路分類則增加生鮮雜貨外的新分類，包含寵物用品、鮮花、美妝母嬰、伴手禮、百貨商場，在給予消費者商品多樣化選擇同時，也帶給他們更直接、快速的進入平台商場，且完成選購。
 
三大消費趨勢大解密！Uber Eats 助美食饕客、網路優活族打造智慧愜意生活
觀察平台過去一年的數據分析，Uber Eats 發現三大消費者趨勢：
 
l   「經典台味」、「療癒美食」成三餐日常，健康飲食風不斷攀升：觀察平台上的熱門搜尋關鍵字，以火鍋、牛排、美式速食、粥、飲料等「療癒美食」名列前五名；熱門餐點類別排行榜中，「經典台味」依舊蟬聯第一。然而疫情也促使消費者對健康的意識逐漸提升，「健康美食」從去年熱門餐點類別第十名攀升至第七名，同時也發現藥妝商店的健康飲品點購熱度大幅提升。
l   美食饕客族也是首批數位菜籃族、日用品需求不斷攀升：美食外送的重度使用者也是最忠實的生鮮商品用戶。他們在週間尋求快速的餐點解決方案，但是週末轉而選購在家備餐的方法，可以看到選擇以蔬菜、肉類等烹飪食材或是零食、水果、飲料等商品為主。日用品、雜貨合作夥伴雖比較晚加入平台，但可以發現平台前十大熱門搜尋關鍵字中，衛生紙、衛生棉、保健食品、奶粉等關鍵字搜尋比例竄升，顯見消費者的需求強。
l   網路優活族成平台消費大軍，今年1至9月非餐飲商品訂單成長近9倍：根據 Uber Eats 的市調結果顯示，平台消費主力的「網路優活族」橫跨青壯族群，不管是單身、小家庭、或是頂客族都追求更加輕鬆、愜意的生活型態。除生鮮食品量販通路最受歡迎，美妝日用品、高檔超市、有機商店、藥局也衝進平台熱銷品類排行榜前10名中。美妝日用品外送成為女生臨時用完急需化妝棉、衛生棉、面膜、髮膜時的日常好幫手；藥局則是眾多爸媽照顧嬰兒分身乏術時，購買奶粉、紙尿褲、幼兒食品最便利即時的神救星；一些較難在市面取得的商品，例如南非香吉士、美國加州藍莓、維他露 P、泰國 MAMA 泡麵等，則是享樂嚐鮮族的最愛；平台也嚴選眾多台灣在地小農商店，有機、安心認證的食材大幅提升健康養身族的點購率。
 
11月9日起全台近140家萊爾富超商加入 Uber Eats  持續強強聯手豐富「宅生活」
Uber Eats 也透過平台超過百萬用戶數據，淬鍊出消費者需求及使用習慣，並將這些平台數據分享給不同類型的零售合作夥伴，幫助夥伴更快切入跟掌握外送市場中不同用戶的使用需求，拓展更多元的購物場景。Uber Eats 宣布將於11月9日展開與萊爾富的合作，初期將有近140家門市、超過400項商品上架至 Uber Eats 平台，包含萊爾富 Hi Café 咖啡、牛奶、鮮食、餅乾、零嘴等多元選擇，年底前預計將增加至300家門市。
 
萊爾富數位商務處葉育堅處長表示：「今年全球產業受到疫情衝擊，各行業紛紛加速數位轉型腳步與多方異業結盟引進活水，萊爾富也看好 Uber Eats 在系統整合與會員經營服務的優勢，透過攜手 Uber Eats 合作，一來共享會員資源和數據，二來有助超商不斷延伸購買場景與情境，以期滿足消費者不斷變化的各項生活需求與服務，進而串起數位生活生態圈，實現萊爾富打造虛實整合與服務創新的重要里程碑。」
 
「今晚，我想來點...」代言人效應締造社群新文化，代言人蕭敬騰、伍佰、林志玲齊聚歡慶！
Uber Eats 自去年推出「今晚，我想來點…」廣告後，從初期的名人效應驅動消費者用美食犒賞自己，創造一股食尚生活風潮，到洗腦廣告台詞掀起模仿熱潮，Uber Eats 品牌形象已深植消費者心中。「今晚，我想來點…」已不僅是美食的代名詞，更被廣泛運用在消費者日常生活當中，無論是心情小語、生活大小事，甚至到台灣在地藝文、活動推廣，隨處可見「今晚，我想來點…」的身影，形成全新在地社群文化及語言。
 
為歡慶 Uber Eats 四週年生日，「今晚，我想來點…」代言人伍佰老師特地化身神秘嘉賓，現場遠端連線人在日本的志玲姊姊，帶給大家意外驚喜！首波代言人蕭敬騰更變身外送特派員送上志玲姐姐為 Uber Eats 貼心準備的四週年生日蛋糕，讓人讚嘆志玲姐姐的女神魅力驚人！蕭敬騰也開心的表示：「在這裡一定要好好謝謝貼心的外送員，讓我每晚都覺得好幸福（笑）！」聊到使用 Uber Eats 的經驗，蕭敬騰的分享滔滔不絕，強調自己是最忠實的用戶，只要肚子餓就會上 Uber Eats「許願」，往往都能找到他想吃的美食，有了蕭敬騰這個老饕掛保證，Uber Eats 四週年生日更顯熱鬧豐收。
 









文：PlayMusic編輯部                                        資料/照片：Uber Eats 台灣